Jornadas da Plataforma
Selecione uma jornada para explorar em detalhes — ou clique nos cards abaixo.
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Membro
Usuário que busca economizar entrando em grupos de assinatura já criados por proprietários.
Descoberta
Cadastro
Busca
Entrada no Grupo
Pagamento
Acesso
Ciclo Mensal
Saída
🏠
Proprietário
Usuário que já possui assinatura e deseja monetizar vagas ociosas criando grupos na plataforma.
Verificação
Criação do Grupo
Divulgação
Recepção
Envio de Acesso
Recebimento
Renovação
💰
Fluxo Financeiro
Carteira digital, calção, pagamentos recorrentes, saques e taxas — como o dinheiro flui na plataforma.
Calção 2x
Cobrança Automática
Retenção 7 dias
Taxa R$ 2,00/saque
KYC ≥ R$ 800
⚖️
Conflito e Mediação
Processo de abertura de reclamação, prazos de resolução e penalidades aplicáveis às partes.
FAQ Preventivo
Abertura Formal
Negociação 7d
Decisão Admin
Penalidades
🛡
Admin
Painel de controle completo: métricas, gestão de usuários, serviços, conflitos e configurações.
Dashboard
Usuários
Serviços
Mediação
Financeiro
Blog/SEO
🔗
Dependência Mútua
Sem proprietário não há grupo. Sem membro não há receita. As jornadas são interdependentes — o sucesso de uma alimenta a outra.
Proprietário cria
Membro paga
Plataforma intermedia
Confiança escalada
Jornada do Membro
Usuário que busca economizar em assinaturas participando de grupos existentes.
fase 1 — descoberta
Ponto de Entrada
Descoberta da Plataforma
O usuário chega à Junta Play por diferentes canais — cada um com intenção diferente que deve ser tratada de forma personalizada.
Busca Orgânica (SEO)
Pesquisou "compartilhar Spotify" ou "dividir Netflix barato" — alta intenção de conversão
Indicação de Amigo
Recebeu link direto de um grupo ou convite pessoal — confiança já estabelecida
Redes Sociais
Viu anúncio ou post — curiosidade moderada, precisa ser convencido
Blog / Conteúdo
Leu artigo sobre economia em assinaturas — jornada educacional mais longa
Landing Page
Convencimento na Página Inicial
A página precisa responder em segundos: "é seguro? quanto vou economizar? como funciona?"
Economia Clara
Exemplos com valores reais (ex: Spotify por R$ 8,32/mês) mostrados logo no hero
Legalidade
Badge "100% Legal" e explicação sobre termos de uso dos serviços
Segurança
Sistema de calção e mediação mencionados para reduzir desconfiança
Prova Social
Depoimentos e contador de usuários ativos
fase 2 — cadastro
Cadastro Básico
Criação de Conta (Nível 1)
Fricção mínima para entrada. O membro só precisa do básico para começar a navegar e participar de grupos.
Login Google / Apple
Recomendado — um clique, sem digitar nada
E-mail + Senha
Nome, e-mail, senha forte + aceite de termos
E-mail de confirmação enviado com código de 6 dígitos · validade 15 minutos · reenvio após 60 segundos
fase 3 — busca e seleção
Descoberta de Grupos
Busca e Filtragem
O usuário encontra grupos disponíveis. A hierarquia de exibição cria urgência natural e maximiza conversão.
1º — Em Destaque
Proprietários pagaram para aparecer primeiro
2º — Acesso Instantâneo
Credenciais já disponíveis, sem esperar
3º — Prestes a Completar
Urgência: poucas vagas restantes
4º — Fila de Espera
Grupos completos com data estimada de reabertura
5º — Novos Grupos
Com vagas, ordenados por data (mais antigos primeiro)
Decisão
Página de Detalhes do Grupo
Antes de entrar, o membro vê tudo: valor, vagas, tipo de acesso, perfil do proprietário, avaliações e como funciona.
Ponto crítico: Explicar o calção de 2 meses AQUI, antes do checkout — evita abandono surpresa no pagamento.
fase 4 — entrada no grupo
Onboarding do Grupo
Declaração de Relacionamento + Termos
Usuário declara como se relaciona com o proprietário (compliance com termos dos serviços) e confirma entendimento das regras.
Familiar
Membro da família
Amigo / Colega
Relação pessoal ou profissional
Mesmo Endereço
Mora na mesma residência
Outro
Relacionamento não especificado
Pagamento
Primeira Cobrança (3x o valor mensal)
A primeira cobrança inclui mensalidade + calção de segurança. É o maior momento de atrito na jornada.
R$ X
Mensalidade do mês
R$ 2X
Calção (2 meses de garantia)
R$ 3X
Total da primeira cobrança
Pix
Sem taxa · aprovação instantânea
Cartão de Crédito
Taxa 4% · aprovação instantânea
Boleto
Sem taxa · até 2 dias úteis
Saldo em Carteira
Sem taxa · instantâneo
fase 5 — aguardando acesso
Período de Espera
Proprietário Envia Acesso (até 48h)
Momento de ansiedade — a plataforma precisa gerenciar expectativas ativamente. O chat com o proprietário é a válvula de comunicação principal.
Membro pode abrir chat com proprietário a qualquer momento · Notificação imediata quando acesso for enviado
Se proprietário não enviar acesso em 48h → membro pode abrir reclamação formal e tem direito a reembolso proporcional
fase 6 — ciclo mensal (recorrente)
Estado Ideal
Uso Silencioso — Ciclo de Renovação
Se tudo funciona, o membro entra em modo passivo. O sistema debita automaticamente. A jornada ideal é a jornada invisível.
Cobrança automática todo mês · calção liberado gradualmente (R$ X/mês por 2 meses) · acesso contínuo sem fricção
Notificações de lembrete antes do vencimento:
5 dias antes
2 dias antes
No dia
2 dias após (2ª tentativa)
5 dias após (3ª + notifica proprietário)
7 dias → acesso suspenso
15 dias → removido do grupo
fase 7 — saída
Encerramento
Saída do Grupo
O membro pode sair voluntariamente ou ser removido. Cada cenário tem implicações diferentes no reembolso do calção.
Saída Voluntária
Aviso de 5 dias · calção devolvido após verificação · vaga liberada
Inadimplência
Removido após 15 dias sem pagamento · calção usado como compensação
Via Reclamação
Reembolso proporcional ou total conforme decisão admin
Banimento
Violação de termos · CPF bloqueado na plataforma
Jornada do Proprietário
Usuário que já possui assinatura e quer monetizar vagas ociosas ou reduzir seus custos.
fase 1 — habilitação
Verificação Avançada
Habilitação para Criar Grupos
Proprietários precisam de verificação adicional — é a camada de segurança mais importante da plataforma para garantir identidade real.
Telefone Verificado
SMS ou WhatsApp para confirmar número real
CPF Validado
Verificação na Receita Federal · 1 CPF = 1 conta
Chave PIX
Obrigatoriamente vinculada ao CPF cadastrado
Endereço Completo
Dados completos de residência
PIX deve estar vinculado ao mesmo CPF da conta · Sistema bloqueia CPF inválido ou duplicado automaticamente
fase 2 — criação do grupo
Wizard em 8 Passos
Criação do Grupo
Fluxo guiado para configurar o grupo. O cálculo automático de valores é o momento de maior valor percebido pelo proprietário.
Escolher Serviço
Busca por nome, categoria ou adiciona novo
Escolher Plano
Seleciona plano e vê número de vagas disponíveis
Configurar Grupo
Nome, descrição e tipo de relacionamento
Vagas e Valores
Cálculo automático: custo por vaga, taxa Junta Play, ganho final
Configurar Acesso
Tipo de acesso, quando aceitar membros, como enviar
Credenciais
Informar agora ou depois (para login/senha)
Termos e Revisão
Confirma legalidade e responsabilidades
Grupo Criado!
Link para compartilhar, WhatsApp, dashboard
Regras Anti-Abuso
Restrições de Criação
Regras que protegem a plataforma e garantem equilíbrio entre proprietários e membros.
Bloqueio de reativação rápida: Se excluir grupo e tentar criar o mesmo serviço logo em seguida → "Entre em contato com o suporte". Evita abuso de trials gratuitos.
1 grupo por serviço
Não pode ter 2 grupos do Spotify, por exemplo
Máx 10 grupos ativos
Limite configurável pelo admin
Sem cross-participação
Não pode ser membro de grupos dos mesmos serviços que possui como proprietário
fase 3 — divulgação e espera
Captação de Membros
Divulgação do Grupo
O grupo aparece na listagem pública da plataforma, mas proprietários devem divulgar para preencher vagas mais rapidamente.
Link Direto
Cópia do link com um clique
Compartilhar WhatsApp
Texto pré-formatado pronto para enviar
Grupo em Destaque
Pagar R$ 50-200/mês para aparecer no topo
Grupos sem membros por 10 dias recebem alerta de expiração · Após 30 dias da renovação, novo alerta é enviado
fase 4 — gestão de membros
Obrigação Principal
Envio de Acesso (48h)
Quando um membro entra e paga, o proprietário deve enviar as credenciais de acesso em até 48 horas. Este é o compromisso central da relação.
Via Chat
Pelo chat integrado da plataforma
Via WhatsApp
Número do membro disponível após entrada
Via E-mail
Envio direto pelo sistema
Dashboard mostra para cada membro se o acesso foi enviado · botão de reenvio disponível a qualquer momento
fase 5 — recebimento e saque
Fluxo de Receita
Recebimento e Saque
Valores chegam na carteira com retenção de segurança. Quanto mais tempo sem problemas, menor o prazo de retenção.
7 dias
Retenção inicial antes de liberar
3 dias
Retenção após 3 meses sem problemas
R$ 2,00
Taxa por saque realizado
R$ 20
Saque mínimo
Saques ≥ R$ 800 exigem envio de comprovante de endereço e documento com foto via suporte
fase 6 — renovação do grupo
Manutenção
Ciclo de Renovação
Grupos sem membros precisam ser renovados manualmente. O sistema notifica com antecedência para evitar expiração acidental.
Grupo criado
10 dias sem membros → alerta
Renovação manual → +30 dias
Próximo aos 30 dias → novo alerta
Não renovou → grupo expira (dados mantidos)
Grupo expirado não é deletado · todos os dados são mantidos · proprietário pode reativar depois
Fluxo Financeiro
Como o dinheiro entra, circula e sai da plataforma — carteira, calção, taxas e saques.
entrada de dinheiro
Carteira Digital
Adição de Saldo
Qualquer usuário pode adicionar saldo à carteira para usar em mensalidades. Valores ficam disponíveis conforme o método escolhido.
Pix
Sem taxa · aprovação instantânea
Cartão de Crédito
Taxa de 4% · aprovação instantânea
Boleto Bancário
Sem taxa · até 2 dias úteis
Mínimo R$ 10
Sugerido R$ 50
Sugerido R$ 100
Sugerido R$ 200
Sugerido R$ 500
sistema de calção
Garantia
Calção: Como Funciona
O calção é a principal proteção contra inadimplência. Funciona como um depósito que vai sendo liberado conforme o membro mantém pagamentos em dia.
Mês 0
Paga mensalidade + calção 2x = 3x total
Mês 1
Paga mensalidade · libera R$ X do calção
Mês 2
Paga mensalidade · libera restante do calção
Mês 3+
Apenas mensalidade mensal · calção zerado
Efeito de retenção: O membro acumulou calção liberado ao longo dos meses. Sair significa "perder" a progressão conquistada.
distribuição de valores
Exemplo Prático
Spotify Família — Como o Dinheiro Flui
Spotify Família: R$ 34,90/mês para 6 pessoas. Proprietário ocupa 1 vaga e oferece as 5 restantes.
R$ 5,82
Valor por vaga (R$34,90 ÷ 6)
R$ 2,50
Taxa Junta Play por membro
R$ 8,32
Total que cada membro paga/mês
R$ 5,82
Proprietário recebe por vaga
R$ 29,10
Proprietário recebe (5 vagas)
R$ 5,80
Custo final do proprietário
saques e taxas
Saques de Proprietários
Regras de Saque
Proprietários sacam via PIX vinculado ao CPF cadastrado. Há limites, taxas e verificações progressivas por volume.
Mínimo R$ 20
Valor mínimo por solicitação de saque
Taxa R$ 2,00
Cobrada por saque realizado
1 saque/dia
Limite diário de solicitações
Até 24h úteis
Prazo de processamento
Saques ≥ R$ 800 → comprovante de endereço + documento com foto obrigatórios · enviados via formulário de suporte
cobrança recorrente — inadimplência
Automação de Cobrança
Escalonamento de Inadimplência
Sistema automatizado de tentativas e notificações antes de suspender e remover o membro.
5 dias antes — lembrete
2 dias antes — urgente
Dia do vencimento
+2 dias — 2ª tentativa
+5 dias — 3ª tentativa + notifica proprietário
+7 dias — acesso suspenso
+15 dias — removido + vaga liberada
Conflito e Mediação
Fluxo completo de abertura de reclamação, negociação e decisão administrativa.
fase 1 — prevenção
Barreira Preventiva
FAQ Antes da Reclamação
Antes de permitir abertura formal, o sistema filtra casos que podem ser resolvidos pelo próprio usuário — reduz volume de tickets desnecessários.
Tempo de acesso
"Quanto tempo leva? Até 48h após pagamento"
Sem resposta
"Use o chat direto com o proprietário primeiro"
Reembolso
"Como funciona? Proporcional aos dias não usados"
Serviço parou
"Notifique o proprietário — ele tem 48h para resolver"
Usuário precisa confirmar que leu o FAQ e que já tentou resolver pelo chat antes de prosseguir
fase 2 — abertura formal
Registro de Reclamação
Motivos e Evidências
Membro seleciona motivo principal, descreve o problema e pode anexar comprovantes.
Assinatura parou
Serviço interrompido sem aviso
Diferente da descrição
Serviço não é o que foi prometido
Sem acesso após pagamento
48h passou sem receber credenciais
Proprietário não responde
Sem comunicação mesmo após tentativas
Cobrança indevida
Valor incorreto ou cobrança não autorizada
Resolução Desejada
Membro Escolhe o Desfecho
Três caminhos possíveis com consequências distintas — o membro define o que quer antes de abrir o ticket.
Aguardar resolução
Proprietário tem 7 dias · se demorar +3 dias, reembolso proporcional · permanece no grupo
Reembolso e sair
Reembolso proporcional imediato · vaga liberada · não pode voltar ao grupo
Cancelamento total
Reembolso total + calção devolvido · grupo pode ser encerrado se situação grave
fase 3 — negociação
Canal Mediado
Chat de Reclamação (7 dias)
Espaço isolado e monitorado para membro e proprietário negociarem. Admin acompanha silenciosamente.
Abertura → Proprietário notificado imediatamente
Prazo 48h para proprietário responder
7 dias para acordo amigável
Sem acordo → Admin intervém
Admin decide em até 48h
Qualquer das partes pode marcar "Problema Resolvido" a qualquer momento durante o prazo de negociação
fase 4 — decisão administrativa
Arbitragem
Decisão do Admin
Admin analisa evidências, histórico e mensagens. Tem poder de decidir qualquer desfecho e aplicar penalidades.
A favor do membro
Reembolso total ou proporcional processado
A favor do proprietário
Reclamação arquivada sem reembolso
Divisão de responsabilidade
Reembolso parcial ou condicionado
Mais informações
Solicita evidências adicionais de qualquer parte
fase 5 — penalidades
Sistema de Advertências
4 Níveis de Penalidade
Escalonamento progressivo — exceto em casos de fraude, onde o banimento é imediato.
N1
Advertência
1ª ofensa leve · E-mail de aviso · Sem suspensão
N2
Suspensão Parcial
2ª ofensa · Proibido criar grupos por 7 dias · Grupos existentes mantidos
N3
Suspensão Total
3ª ofensa · Conta suspensa 30 dias · Sem acesso à plataforma
N4
Banimento
4ª ofensa ou fraude · Banimento permanente · CPF bloqueado
Banimento imediato (sem escalonamento): Fraude financeira · Venda de dados pessoais · Assédio · Cartões clonados · Múltiplas contas para fraude
Painel Administrativo
Visão completa das ferramentas de gestão disponíveis para a equipe Junta Play.
monitoramento
Dashboard Principal
Métricas em Tempo Real
Visão centralizada da saúde da plataforma — o admin vê tudo de um lugar.
Usuários
Totais e ativos (dia, semana, mês)
Grupos
Criados e ativos · taxa de preenchimento
MRR
Receita mensal recorrente e volume transacionado
Inadimplência
Taxa atual e histórico
Reclamações
Abertas, em análise, resolvidas
Uptime
Status e tempo de resposta da API
gestão de usuários
Controle de Usuários
Busca, Filtros e Ações
Busca por nome, e-mail ou CPF. Ações disponíveis para cada usuário com histórico completo.
Ver Perfil
Dados completos, grupos e histórico
Transações
Histórico financeiro completo
Editar
Corrigir informações se necessário
Suspender
Temporariamente (com prazo)
Banir
Permanente com CPF bloqueado
Reativar
Desbloquear conta suspensa
gestão de catálogo
Catálogo de Serviços
Aprovação e Gestão de Serviços
Usuários podem solicitar novos serviços. Admin aprova, recusa ou solicita mais informações — o catálogo cresce de forma colaborativa.
Fila de Aprovação
Solicitações de usuários aguardando análise
Aprovar
Disponibiliza para todos os usuários
Recusar
Com justificativa para o solicitante
Adicionar direto
Admin pode adicionar serviços sem solicitação
Editar
Atualizar preços, vagas, instruções
Categorias
Gerenciar com drag-and-drop
mediação e financeiro
Mediação
Fila de Conflitos
Admin vê todos os conflitos em fila de prioridade. Tem acesso a todas as evidências e pode decidir com histórico completo.
Prazo Expirado
7 dias sem acordo · ação imediata necessária
Em Análise
Dentro do prazo de negociação
Resolvidos
Histórico de casos encerrados
Financeiro
Configurações e Relatórios
Controle completo das regras financeiras e visibilidade de todas as movimentações.
Taxas Configuráveis
R$ 2,50/membro e R$ 2,00/saque (ajustáveis)
Saques Pendentes
Aprovar/rejeitar manualmente se necessário
KYC ≥ R$ 800
Analisar comprovantes enviados
Relatórios
Receita, saques, inadimplência, projeções
conteúdo e configurações
Blog e SEO
Gestão de Conteúdo
CMS completo para gestão de artigos, categorias e metadados SEO.
Editor Rico
Criar, editar, agendar publicações
SEO por Artigo
Título, meta descrição, palavras-chave
Sitemap Auto
Gerado automaticamente e atualizado
Estatísticas
Visualizações e tempo médio por artigo
Configurações Gerais
Regras de Negócio Ajustáveis
Parâmetros centrais da plataforma que podem ser ajustados sem código.
Expiração de Grupos
Padrão: 10 dias sem membros
Prazo Renovação
Padrão: 30 dias após reativação
Máx. Grupos/Usuário
Padrão: 10 grupos simultâneos
Integrações
Mercado Pago, SendGrid, WhatsApp, Sentry
Segurança
2FA, IPs permitidos, rate limiting