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Perguntas Frequentes
O acesso é liberado pelo administrador em até 48 horas após a confirmação do pagamento. Se o grupo estiver em fila de espera, o acesso é liberado na data informada no momento da inscrição. Em casos de grupo aguardando membros, o acesso ocorre assim que o grupo se completa e o administrador assina o serviço.
Primeiro, entre em contato diretamente com o administrador do grupo pelo chat da plataforma. Aguarde pelo menos 24 horas para a resposta. Se após 48 horas ainda não recebeu o acesso, você pode abrir uma reclamação formal. Nossa equipe analisará o caso e garantirá a resolução.
O reembolso é proporcional aos dias não utilizados. Em casos de falha do administrador, o reembolso é integral. O valor retorna para sua carteira JuntaPlay em até 24 horas após aprovação, ou para o cartão/PIX em até 7 dias úteis.
Notifique o administrador imediatamente pelo chat. Ele tem até 48 horas para resolver. Se o serviço continuar indisponível após esse prazo, você pode abrir uma reclamação. A plataforma garante reembolso proporcional pelos dias sem acesso.
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