OPP-1047 · Em contato
Mariana Lima
Capturada
14:31
Validada
14:31
Classificada
14:32
Em contato
14:35
Respondeu
—
Convertida
—
Dados do Cliente
ML
Mariana Lima
CPF
***.456.789-**
Nascimento
12/08/1990
E-mail
WhatsApp
(11) 98765-4321
Cadastro desde
Mar / 2021
Endereço
Rua das Flores, 142 — Jardins, São Paulo / SP · CEP 01453-000
Origem
Google Ads
Canal preferido
WhatsApp
Histórico de compras
14
Pedidos
R$ 8.430
Total gasto
R$ 602
Ticket médio
1×
Recuperações
Produto do Pedido
🖨️
Multifuncional Epson EcoTank L3250 Wi-Fi
SKU-88241
Impressoras
1 unid.
Frete grátis
Preço original
R$ 2.299
Desconto app
− R$ 200
Valor do pedido
R$ 2.099
Estoque
34 unid.
Motivo da Recusa
Cartão Negado — Solicita contato com banco
A operadora Cielo retornou o código 57 indicando que o banco emissor bloqueou a transação. O titular deve ligar na central do cartão para liberar compras acima de R$ 2.000.
Código gateway
57 · NOT_AUTH
Adquirente
Cielo
Cartão
Visa ···· 4821
Histórico de tentativas de pagamento
1
Limite insuficiente (cod. 51)
05/03/2026 às 14:22:08
2
Limite insuficiente (cod. 51)
05/03/2026 às 14:25:41
3
Contato com banco necessário (cod. 57)
05/03/2026 às 14:31:17
Agente Designado
Ativo
💳
Agente Cartão Negado
Especialista em resolução técnica de pagamentos
Online
11,4%
Conversão
3,8h
Tempo méd.
248
Convertidas
Estratégias em uso nesta oportunidade
Diagnóstico do código de recusa (57)
Orientação para contato com banco emissor
Oferta de PIX com 12% de desconto adicional
Sugestão de cartão alternativo como fallback
Linha do Tempo da Jornada
14:31
05/03
Oportunidade capturada pelo sistema
3 tentativas de pagamento recusadas detectadas via gateway Cielo. Pedido #789-2026 · R$ 2.099.
14:31
05/03
Validação anti-redundância aprovada
CPF cruzado com pedidos aprovados na Tray nas últimas 48h. Nenhuma compra do mesmo produto encontrada — oportunidade válida.
ANTI_REDUNDANCY_CHECK · PASS · CPF: ***456789 · SKU-88241 · Janela: 48h
14:32
05/03
Prioridade ALTA atribuída automaticamente
Valor acima de R$ 500 + cliente VIP recorrente com 14 pedidos. Janela de abordagem: até 6 horas após captura.
14:35
05/03
1ª mensagem enviada via WhatsApp
"Olá Mariana! Sou a Clara, assistente virtual da Simpress Shop 😊 Percebi que você tentou finalizar a compra da Multifuncional Epson L3250, mas encontrou uma dificuldade no pagamento. Posso te ajudar a resolver isso rapidinho?"
14:52
05/03
Cliente respondeu Respondeu em 17 min
"Oi! Sim, meu cartão foi recusado mas não sei o motivo — o limite estava disponível."
14:52
05/03
Agente diagnosticou o problema e propôs solução
"Entendo, Mariana! 😊 O código retornado indica que o banco pediu uma verificação extra — acontece bastante em compras acima de R$ 2.000. Você pode ligar na central do seu cartão Visa para liberar, ou então posso gerar um PIX com 12% de desconto extra (ficaria R$ 1.847). O que prefere?"
15:08
05/03
Cliente aceitou a oferta de PIX Desconto 12%
"Prefiro o PIX! Me manda o link 😊"
15:09
05/03
Desconto de 12% via PIX aplicado
Desconto autorizado pelo agente dentro do limite de 12% para PIX. Valor final: R$ 1.847.
DESCONTO_APLICADO · 12% PIX · De R$2.099 → R$1.847 · Economia: R$252
15:09
05/03
Link PIX rastreável enviado — Aguardando pagamento
"Perfeito, Mariana! Aqui está seu link especial com o desconto já aplicado 🎁 O pagamento via PIX expira em 30 minutos: simpress.shop/r/REC-1047"
LINK_GERADO · simpress.shop/r/REC-1047 · Valor: R$1.847 · Expira: 15:39 · Afiliado: recuperacao-ia
Notas da Equipe
VS
Victor Silvahoje, 14:48
Cliente já conhece bem o produto — comprou uma impressora similar em 2023. Alta chance de conversão se oferecermos o PIX.
JR
Juliana Ramoshoje, 15:02
Confirmei: o cartão está bloqueado para compras internacionais mas esse não é o caso. Deve ser limite diário de transação. Agente já ofertou o PIX e cliente aceitou.