Perguntas Frequentes

Depende do seu destino. Para países do Espaço Schengen (Europa), o seguro viagem é obrigatório com cobertura mínima de €30.000. Para os Estados Unidos, não é obrigatório, mas é altamente recomendado devido aos altos custos médicos.

Mesmo para destinos onde não é obrigatório, o seguro viagem oferece proteção essencial contra imprevistos que podem custar milhares de reais.

Recomendamos as seguintes coberturas mínimas por destino:

• Estados Unidos: USD 100.000 (custos médicos muito altos)
• Europa (Schengen): €30.000 (obrigatório)
• Canadá: USD 60.000
• Ásia/Oceania: USD 50.000
• América Latina: USD 30.000

Para viagens de intercâmbio ou trabalho, considere coberturas maiores.

Não é obrigatório, mas pode ser muito útil, especialmente para:

• Destinos remotos com acesso limitado à rede pública de saúde
• Atividades de aventura como trilhas, mergulho, escalada
• Viagens longas ou com muitas conexões
• Proteção de bagagem em voos domésticos

O seguro nacional oferece cobertura médica privada, proteção de bagagem e cancelamento de viagem.

A principal diferença está na cobertura médica e benefícios adicionais:

Sim! Nosso app permite contratação até momentos antes do embarque, mas recomendamos algumas precauções:

• Prazo mínimo: Contrate pelo menos 2 horas antes do voo
• Documentos: Tenha RG/CPF e cartão em mãos
• Internet: Certifique-se de ter boa conexão
• E-mail: Confira se recebeu a apólice antes de embarcar

Dica: Para evitar stress, contrate com antecedência e aproveite promoções!

Oferecemos as seguintes opções de pagamento:

• PIX: Aprovação instantânea com 5% de desconto
• Cartão de Crédito: Até 12x sem juros
• Cartão de Débito: Aprovação imediata
• Boleto Bancário: Vencimento em 1 dia útil

Recomendação: PIX para urgências e cartão parcelado para planejamento.

Para contratar seu seguro viagem, você precisa de:

• CPF: Obrigatório para todos os segurados
• RG ou Passaporte: Documento com foto
• Data de nascimento: De todos os viajantes
• E-mail válido: Para receber a apólice
• Celular: Para contato de emergência

Importante: Os dados devem estar exatamente como no passaporte/RG.

Após a confirmação do pagamento, você recebe a apólice por:

• E-mail: PDF com apólice detalhada em até 30 minutos
• WhatsApp: Link para download e informações importantes
• SMS: Confirmação com número da apólice
• App Cautelar: Acesso direto na área do cliente

Dica: Salve o PDF offline e anote os telefones de emergência.

Sim! Oferecemos várias oportunidades de desconto:

• PIX: 5% de desconto automático
• Primeira compra: Desconto especial para novos clientes
• Grupos: A partir de 4 pessoas na mesma viagem
• Datas sazonais: Promoções em feriados
• Newsletter: Cupons exclusivos por e-mail

Inscreva-se em nosso WhatsApp e receba ofertas personalizadas!

Sim! Todos nossos planos incluem cobertura para COVID-19:

• Despesas médicas: Consultas, exames, medicamentos
• Hospitalização: Internação se necessário
• Isolamento obrigatório: Despesas de hospedagem
• Medicamentos prescritos: Para tratamento
• Telemedicina: Consultas remotas (planos superiores)

Importante: Não cobre se você já estiver com sintomas antes da viagem.

Nossa cobertura de bagagem protege você em duas situações:

• Bagagem extraviada: Quando a companhia aérea perde sua bagagem
• Bagagem danificada: Quando sua mala é danificada durante o voo

Processo:

1. Registre o PIR (Property Irregularity Report) no aeroporto
2. Entre em contato conosco em até 7 dias
3. Envie documentos e lista de itens
4. Receba o reembolso em até 15 dias

Depende do plano escolhido:

• Esqui e snowboard
• Mergulho recreativo (até 30m)
• Trilhas e caminhadas
• Ciclismo
• Rafting e canoagem

Não cobertos: Paraquedismo, bungee jump, escalada livre, esportes motorizados.

Nossos seguros atendem diferentes faixas etárias:

• 0 a 74 anos: Todos os planos disponíveis
• 75 a 85 anos: Planos especiais para idosos
• Acima de 85 anos: Análise individual

Importante: Pessoas acima de 65 anos podem ter:

• Questionário médico obrigatório
• Carência para algumas coberturas
• Valor diferenciado do prêmio

Consulte nossa equipe para orientação personalizada!

Sim! Oferecemos cobertura específica para gestantes:

• Até 28 semanas: Cobertura completa
• 28 a 32 semanas: Com declaração médica
• Acima de 32 semanas: Não recomendado viajar

Coberturas incluídas:

• Emergências obstétricas
• Complicações na gravidez
• Parto prematuro (emergencial)
• Cuidados com recém-nascido

Não cobre: Parto normal dentro do prazo previsto.

Os Estados Unidos têm o sistema de saúde mais caro do mundo:

Com USD 100.000, você fica protegido contra imprevistos financeiros graves.

Em caso de emergência, siga estes passos:

1. Ligue imediatamente para o número 24h da sua seguradora (no voucher)
2. Informe: Número da apólice, seu nome e localização
3. Descreva o problema detalhadamente
4. Siga as orientações da central de atendimento
5. Guarde todos os documentos e recibos

Contatos sempre no voucher:

• Telefone local do país
• Telefone collect (ligação a cobrar)
• WhatsApp da seguradora

Às vezes é necessário pagar antecipadamente. Neste caso:

1. Comunique a seguradora o mais rápido possível
2. Guarde TODOS os documentos:
• Recibos médicos originais
• Relatórios médicos
• Prescrições de medicamentos
• Comprovantes de pagamento
3. Solicite reembolso em até 30 dias após retorno
4. Prazo de análise: 15 a 30 dias úteis

Dica importante: Tire fotos de todos os documentos como backup!

Não se preocupe! Nossos seguros oferecem suporte multilíngue:

• Central 24h com atendimento em português
• Tradução médica via telefone
• Documentos traduzidos quando necessário
• App da Cautelar com tradutor de emergências médicas

Dica útil: Nosso app permite:

• Traduzir sintomas e medicamentos
• Encontrar hospitais próximos
• Comunicar-se com emergências médicas
• Converter receitas médicas

Sim! Oferecemos extensão de cobertura:

• Até 30 dias: Extensão automática via app
• Mais de 30 dias: Solicitar via atendimento
• Valor proporcional: Pagamento apenas do período extra

Condições importantes:

• Solicitar antes do vencimento da apólice
• Não pode estar usando o seguro no momento
• Máximo de 180 dias totais de cobertura
• Pagamento via cartão de crédito internacional

Não esqueça: Solicite com pelo menos 48h de antecedência!

Sim! Oferecemos vouchers nos seguintes idiomas:

• Inglês: Para EUA, Canadá, Reino Unido
• Espanhol: Para América Latina e Espanha
• Francês: Para França e países francófonos
• Italiano: Para Itália
• Alemão: Para Alemanha e Áustria

Como solicitar:

1. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail
2. Informe o número da apólice
3. Especifique o idioma desejado
4. Receba em até 24 horas

Recomendamos ter as duas versões:

Por que recomendamos? Alguns países e autoridades ainda preferem documentos físicos.

Para consultar sua apólice, precisamos validar sua identidade:

1. CPF do titular
2. Nome completo conforme contratação
3. Data de nascimento
4. E-mail utilizado na contratação

Autorização LGPD:

Se não autorizar, orientamos contato com atendimento humano.

Sim! Você tem direito ao cancelamento em algumas situações:

Processo: Entre em contato com nossa equipe especializada para análise individual.

Alterações dependem do tipo de mudança:

Para solicitar: Entre em contato com nossa equipe especializada.