🎮
BLOX VENDAS
user journey map v1.0
Jornada do Usuário
Entrada
Navegação
Compra
Pagamento
Entrega
Avaliação
Fidelização
93%
Acesso mobile
70%
Recorrência
7.100+
Avaliações
53
Pedidos abandonados ⚠️
R$ 234k
Receita mensal
<2s
Meta de carregamento
01
Entrada
🚪 Como o cliente chega à plataforma TOPO DO FUNIL
💬
Discord
Link no servidor, post de venda ou bot convida o usuário
canal principal alta conversão
→
🗣️
Indicação / Afiliado
Cupom de parceiro, YouTuber ou cliente recorrente
YOUTUBER1 PROMO50
→
🔍
Busca Orgânica
Google, TikTok, YouTube buscando itens do jogo
SEO
→
🔁
Cliente Recorrente
Volta direto pelo link salvo ou email recebido
70% recorrência
02
Navegação
🗺️ Exploração da plataforma DESCOBERTA
🏠
Home Page
Vê banner, promoções, avaliações recentes e categorias de jogos
light/dark mode carrossel
→
🎮
Categoria do Jogo
Escolhe o jogo (ex: Blox Fruits). Vê subcategorias no menu fixo
70 jogos drag-menu
→
🔧
Filtros & Busca
Ordena por preço, mais vendidos. Busca dentro da categoria
novo scroll infinito
→
📦
Página do Produto
Galeria, descrição, preço, avaliações específicas do item
galeria relacionados
03
Compra
🛒 Processo de compra CONVERSÃO
🛒
Carrinho
Adiciona itens, aplica cupom, vê saldo da carteira
cupom saldo carteira
→
🎭
Informe o Nick
Digita o nick do Roblox → API valida instantaneamente e exibe o avatar
API Roblox confirmação visual
→
📧
Email + WhatsApp
Email cria conta automática. WhatsApp opcional. CPF condicional (NF)
conta auto sem cadastro
→
💳
Método de Pagamento
PIX via Wiipay ou Saldo da Carteira com 3% de desconto extra
PIX carteira digital
04
Pagamento
💸 Confirmação financeira MOMENTO CRÍTICO
📲
QR Code PIX
Gerado pelo Wiipay. Cliente copia chave ou escaneia
Wiipay Mercado Pago fallback
→
⏳
Aguardando Pagto.
Sistema verifica a cada 5-10s via webhook. Botão manual disponível
auto-verify
→
✅
Pagamento Confirmado
Popup aparece: "Acesse o chat agora para receber seu item!"
desbloqueio do chat ponto de abandono ⚠️
→
🧾
Nota Fiscal
Emissão automática (ao pagar ou ao marcar entregue — definir com contadora)
NF-e / NFS-e
05
Entrega
💬 Chat de entrega — coração do sistema CRÍTICO
🔓
Acessa o Chat
Botão "Abrir Chat" em destaque após pagamento. Popup orientativo para novos usuários
novo design resolve abandono
→
🟡
Aguarda Atendente
Pedido aparece na fila. Indicador visual mostra status em tempo real
websocket sem reload
→
👨‍💼
Atendente Assume
Atendente clica "Assumir". Nome aparece no pedido. Entrega no jogo começa
Gustavo / Thiago transferência possível
→
🎁
Recebe o Item
Atendente entrega no Roblox e marca como "Entregue" no sistema
entregue
⚠️ Pedido Abandonado
  • Não acessou o chat após 24h
  • Email automático "pedido esquecido"
  • Atendente vê na fila como "Esquecido"
  • Possibilidade de reembolso manual
🔄 Problema / Reembolso
  • Cliente relata problema no chat
  • Atendente aciona reembolso manual
  • Estorno via Wiipay / Mercado Pago
  • Email de confirmação enviado
🤖 Entrega Automática
  • Produto tipo "Automático" no cadastro
  • Conta/item enviado direto no chat
  • Sem intervenção humana necessária
  • Estoque controlado pelo painel
06
Avaliação
⭐ Ciclo de feedback obrigatório 7.100+ avaliações
⭐
Modal de Avaliação
Obrigatório antes de abrir novo chat. 1-5 estrelas + comentário
obrigatório bloqueia novo chat
→
🛡️
Moderação Admin
Admin aprova ou reprova. Apenas 4-5 ★ aparecem publicamente
aprovação manual ≤3★ alerta
→
📣
Exibição Pública
Aparece na home, na página do produto e na página de avaliações
prova social 4-5★ só
→
💬
Resposta do Admin
Admin pode responder publicamente ou destacar avaliação na home
resposta pública destaque
07
Fidelização
🏆 Retenção e recorrência — 70% de clientes voltam DIFERENCIAL
🏅
Sistema de Níveis
Bronze → Prata → Ouro → Diamante → VIP. Cada nível tem desconto progressivo
2% → 10% badge visível
→
💰
Carteira Digital
Recarga com +3% bônus. Paga com saldo e tem 3% extra de desconto
cashback bônus recarga
→
🎁
Cartão Presente
Gera código de vale-presente. Pode presentear ou ser presenteado
gifting
→
🔁
Nova Compra
Cliente volta direto para o produto, já tem conta, já tem saldo. Ciclo reinicia no Stage 02
ciclo completo
👤 Área do Cliente
  • Login via email + código
  • Histórico completo de pedidos
  • Extrato da carteira digital
  • Wishlist / Favoritos
  • Solicitar reembolso
  • Editar perfil e foto
🤝 Portal do Parceiro
  • Acesso via link único
  • Dashboard de vendas do cupom
  • Comissão calculada automaticamente
  • Exportação de relatório Excel
  • Gráfico de vendas ao longo do tempo
📱 Canais de Suporte
  • FAQ categorizado na plataforma
  • Vídeos tutoriais (YouTube embed)
  • Chat para pedidos em aberto
  • WhatsApp / Discord institucional
↩ CLIENTE RECORRENTE: retorna ao Stage 02 → Navegação → já com conta, nível e saldo
✕
📦
Título
Etapa