BIZPLAN — Mapa da Jornada do Usuário

Fluxo completo de navegação e interação dentro da plataforma

Fluxo principal
Decisão
Sucesso
Risco / Churn

Fases da jornada

Fase 0
Fora da Plataforma
Insatisfação no emprego
Ideia de negócio
Pesquisa no Google
Encontra BIZPLAN
Chega na landing page
Fase 1
Cadastro & Trial
Clica em "Criar Grátis"
Preenche cadastro
Entra logado direto
Onboarding guiado
Trial 7 dias ativo
Fase 2
Criação do Plano
Dashboard → Novo Plano
Wizard 6 etapas
Prévias por etapa
Viabilidade econômica
Download PDF
Fase 3
Consultores IA
Hub de consultores
Chat especializado
Dúvidas do plano
Histórico preservado
Contexto do negócio
Fase 4
Conversão
Trial expirando (dia 5-7)
Emails de nurturing
Desconto 15% 1º mês
Escolha do plano
Assinatura ativa
Fase 5
Retenção
Uso contínuo consultores
Novos planos criados
Expansão de negócio
Meses / anos de uso
LTV alto
Fase 6
Advocacia
Negócio bem-sucedido
Indica para amigos
Depoimentos
NPS alto
Ciclo recomeça

Perfis de entrada

💡
Pré-Empreendedor
35–50 anos • Empregado CLT • Primeira empresa
🎯 Objetivo primário: Criar plano e validar viabilidade
🔥 Dor principal: Medo de perder dinheiro sem planejamento
✨ Momento mágico: Ver primeira prévia da IA
💳 Converte quando: Estudo de viabilidade diz "Viável"
⚠️ Risco de churn: Plano criado, não usa consultores
🏪
Empreendedor Ativo
Negócio aberto 0–5 anos • Dificuldades operacionais
🎯 Objetivo primário: Consultoria contínua para resolver problemas
🔥 Dor principal: "Trabalho 12h/dia mas não sobra dinheiro"
✨ Momento mágico: Primeira resposta do consultor resolve dúvida real
💳 Converte quando: Vê valor vs. R$ 2.000 de consultoria
⚠️ Risco de churn: Resolve o problema urgente e abandona

Etapas

1
Sumário Executivo
2
Plano de Marketing
3
Administrativo / Ops
4
Plano Financeiro
5
Viabilidade Econômica
6
Planejamento Estratégico
✓
Finalização
Cada etapa tem prévia da IA antes de avançar. Progresso salvo automaticamente.
📋

Etapa 1 — Sumário Executivo

Visão geral do negócio. Base para todas as outras etapas.

Campos obrigatórios
★
Nome do Negócio
★
Descrição da Atividade (100–500 chars)
★
Experiência Prévia do Empreendedor
★
Capital Disponível (R$)
★
Problema que o Negócio Resolve
★
Público-Alvo
★
Região de Atuação
★
Diferenciais Competitivos
Campos opcionais / adicionais
○
Forma Jurídica (MEI, EI, SLU…)
○
Número de Sócios + % participação
Fluxo após preenchimento
→
Botão "Gerar Prévia"
→
Modal com texto da IA
→
Aprovar OU Solicitar ajuste
→
Avançar para Etapa 2
IA
Gera sumário executivo completo baseado nas respostas. Usuário vê resultado profissional pela primeira vez — este é o "momento mágico" da plataforma.
📣

Etapa 2 — Plano de Marketing

Estratégias de atração, precificação e projeção de vendas.

Campos principais
★
Análise de Mercado (min 200 chars)
★
Análise de Concorrência
★
Estratégia de Precificação
★
Tabela produto/preço/margem
★
Canais de Venda (checkboxes + %)
★
Estratégias de Divulgação
★
Plano de Atração de Clientes
Projeção de vendas
→
Simplificada: mês 1 + crescimento %
○
Avançada: tabela editável 36 meses
Dados que alimentam
→
Etapa 4 (projeção financeira)
→
Etapa 5 (viabilidade)
IA
Gera estratégia de marketing completa com sugestões de canais, budget estimado e cronograma de ações para os primeiros 12 meses.
⚙️

Etapa 3 — Administrativo & Operacional

Estrutura, equipe, equipamentos e fornecedores.

Estrutura organizacional
★
Estrutura organizacional
★
Número de funcionários (início e 12m)
★
Tabela cargos / salários
★
Regime de contratação por cargo
★
Processos operacionais
Infraestrutura
★
Layout físico + m²
★
Tabela equipamentos / valor
★
Tabela fornecedores
○
Gestão de estoque (se aplicável)
○
Tecnologia e sistemas (checkboxes)
IA
Dados de equipamentos e folha de pagamento são importados automaticamente na Etapa 4 (Financeiro).
💰

Etapa 4 — Plano Financeiro

Investimento inicial, custos fixos/variáveis e fluxo de caixa projetado.

Investimento inicial
→
Equipamentos (importado Etapa 3)
★
Reformas
★
Estoque inicial
★
Documentação / legalização
★
Marketing de lançamento
★
Capital de giro
Custos fixos mensais
★
Aluguel
→
Folha de pagamento (Etapa 3)
★
Contas de consumo
★
Manutenção / sistemas
Custos variáveis
★
CMV/CPV (% sobre faturamento)
★
Comissões
★
Taxas de cartão / delivery
Tributos & projeção
★
Regime tributário (select)
→
Alíquota calculada automaticamente
★
Fluxo de caixa 12–36 meses
○
Tabela avançada editável
Alimenta
→
Etapa 5 (todos os cálculos)
📊

Etapa 5 — Estudo de Viabilidade Econômica

Calculado automaticamente pela IA com base nas etapas anteriores.

Indicadores calculados pela IA
→
Ponto de Equilíbrio (Break-even)
→
Payback (tempo de retorno)
→
TIR — Taxa Interna de Retorno
→
VPL — Valor Presente Líquido
→
Margem de Contribuição
→
Margem Líquida
→
ROI
Análise de sensibilidade
↑
Cenário Otimista (+20% vendas, -10% custos)
→
Cenário Realista (dados fornecidos)
↓
Cenário Pessimista (-20% vendas, +10% custos)
Recomendação final
✓
VIÁVEL (score 80–100)
!
VIÁVEL COM AJUSTES (score 50–79)
✗
INVIÁVEL / ALTO RISCO (score 0–49)
CRÍTICO
Esta é a etapa de maior impacto emocional. Se viável → usuário fica empolgado e converte. Se inviável → usuário agradece por ter evitado prejuízo. Ambos convertem com frequência.
🧭

Etapa 6 — Planejamento Estratégico

Opcional. Missão, visão, SWOT e objetivos de longo prazo.

Se ativado pelo usuário
○
Missão (50–300 chars)
○
Visão (50–300 chars)
○
Valores (mínimo 3)
○
Análise SWOT (4 quadrantes)
Planejamento
○
Objetivos curto prazo (6–12m)
○
Objetivos médio prazo (1–3a)
○
Objetivos longo prazo (3–5a)
○
KPIs (mín. 5 indicadores)
○
Plano de expansão
🎉

Finalização — Geração do Plano Completo

Revisão geral, ajustes finais e download do PDF.

Processo de finalização
1
Revisão geral (cards de cada etapa)
2
Campo "Últimos ajustes" (opcional)
3
Escolha: Completo (40–60p) ou Executivo (10–15p)
4
Botão "Gerar Meu Plano Completo"
5
Loading 1–3 min com mensagens
6
Celebração + confete
7
Redirecionamento para visualização
Ações pós-geração
→
Download PDF Completo
→
Download PDF Executivo
→
Editar Plano
○
Duplicar Plano
○
Compartilhar
Estrutura do documento
→
Capa + Sumário + 6 seções + Anexos
→
Gráficos, tabelas, rodapé BIZPLAN

6 especialistas disponíveis 24/7

🧾

Consultor Tributário

Impostos e obrigações fiscais

Regimes tributários, cálculo de impostos, planejamento fiscal e obrigações acessórias para PMEs.

Simples Nacional ICMS / ISS MEI → ME Planejamento fiscal
● Disponível 24/7
📣

Consultor de Marketing

Marketing digital e vendas

Estratégias de atração, redes sociais, Google Ads, posicionamento de marca e aumento de vendas.

Instagram Ads Google Meu Negócio CAC / LTV Funil de vendas
● Disponível 24/7
📈

Consultor Financeiro

Gestão financeira e fluxo de caixa

Fluxo de caixa, DRE, precificação, controle de custos e análise de viabilidade de investimentos.

Fluxo de caixa Precificação Break-even Capital de giro
● Disponível 24/7
👥

Consultor de RH

Pessoas e relações trabalhistas

CLT, contratação, demissão, gestão de equipes, motivação e conformidade com legislação trabalhista.

CLT vs PJ Rescisão Recrutamento Clima organizacional
● Disponível 24/7
⚙️

Consultor de Operações

Processos, estoque e logística

Gestão de estoque, mapeamento de processos, fornecedores, logística e eficiência operacional.

Estoque Lean / processos Fornecedores POPs
● Disponível 24/7
🧭

Consultor Estratégico

Visão 360° e tomada de decisão

Diagnóstico empresarial completo, planejamento estratégico, expansão, reestruturação e crises.

SWOT Diagnóstico 360° Expansão Gestão de crise
● Disponível 24/7

Limites por plano

Trial (7 dias)
Acesso a todos 6 consultores
50 mensagens totais
Sem renovação
Plano Profissional
Acesso a todos 6 consultores
200 mensagens / mês
Renova mensalmente
Plano Premium
Acesso ilimitado
Sem limite de mensagens
Respostas priorizadas
Entrada
Usuário acessa a plataforma
Via landing page → CTA "Criar Meu Plano Grátis"
Autenticação
Cadastro ou Login
Email + senha ou Google OAuth → entra direto no dashboard
Primeira vez
Onboarding guiado
Tour pela plataforma • Pode pular
Dashboard
Dashboard Principal
Ações rápidas visíveis: Novo Plano / Consultores / Tutoriais
Qual caminho?
Criar Plano de Negócio
Módulo 1
Wizard 6 Etapas
Sumário → Marketing → Ops → Financeiro → Viabilidade → Estratégia
Resultado viabilidade?
Score 80+
✓ Viável
Score 50–79
⚠ Ajustes
Score 0–49
✗ Inviável
Download PDF
Completo 40–60p ou Executivo 10–15p
Falar com Consultor
Módulo 2
Hub de Consultores
Escolhe um dos 6 especialistas
Interface de Chat
Histórico preservado • Contexto do plano
Resposta especializada
IA usa base de conhecimento + planos do usuário
Problema resolvido
Usuário volta quando surgir nova dúvida
Dia 5–7
Trial expirando
Emails de nurturing + desconto 15% no primeiro mês
Converte?
Sim — Assina
Assinante Ativo
Mensal / Trimestral / Semestral / Anual
Retenção & LTV Alto
Uso contínuo dos consultores
Não converte
Trial encerrado
Planos ficam em read-only
Email win-back
Desconto 20% por 3 dias
Ticket médio mensal
R$149
Plano mensal base
Economia vs consultoria
93%
R$2.000+ → R$150/mês
Duração trial
7 dias
50 msgs • sem cartão
Consultores disponíveis
6
Especialistas distintos
Mortalidade empresarial
60%
Empresas fecham em 5a (SEBRAE)
Desconto anual
33%
R$99,90/mês no plano anual
Funil de Conversão Estimado
Visitantes landing page
100 visitantes
100%
Clicam no CTA
35
35%
Completam cadastro
22
22%
Iniciam plano de negócio
16
16%
Concluem o plano
10
10%
Convertem trial → pago
6
6%
Mantêm assinatura 6m+
4
4%
* Estimativas ilustrativas para referência de planejamento. Números reais dependem de qualidade de tráfego, onboarding e produto.

Estrutura de preços

Período
Preço/mês
Desconto
Total período
Economia/ano
Mensal
R$ 149,90
—
R$ 149,90
—
Trimestral
R$ 129,90
13%
R$ 389,70
R$ 240
Semestral
R$ 119,90
20%
R$ 719,40
R$ 479
Anual ⭐
R$ 99,90
33%
R$ 1.198,80
R$ 600

Pontos críticos que impactam retenção e receita

⚡
Login duplo após cadastro
Usuário faz cadastro e é obrigado a fazer login novamente para entrar. Alta fricção no momento de maior engajamento.
✅ Solução: Após cadastro bem-sucedido → criar sessão automaticamente e redirecionar direto ao dashboard.
📉
Churn após criação do plano
Pré-empreendedor cria o plano, baixa o PDF e abandona. Não desenvolve hábito de usar os consultores. Churn em 1–2 meses.
✅ Solução: Empurrar ativamente para consultores durante o wizard. CTA contextual em cada etapa: "Fale com o Consultor Financeiro sobre isso".
💸
Custo de IA por usuário
Consumo de tokens é variável e pode exceder o previsto por usuário. Risco de margem negativa se usuários ativos forem muito custosos.
✅ Solução: Calcular custo médio estimado (plano completo + interações) ANTES do lançamento. Definir limites de mensagens por plano.
🚪
Trial sem cartão = baixa conversão
Trial sem cartão reduz a barreira de entrada (bom) mas também reduz comprometimento. Usuários sem "skin in the game" abandonam mais.
✅ Solução: Oferecer dois caminhos: trial sem cartão (7 dias) e trial com cartão (15 dias + desconto extra). Testar ambos e medir conversão.
⏱️
Wizard longo sem salvar
Se o usuário perder progresso no wizard por fechar a aba ou problema técnico, o abandono é definitivo. Impacto crítico na ativação.
✅ Solução: Salvar automaticamente a cada campo preenchido (debounce 2s). Checkpoint visual claro. "Rascunho salvo" visível na interface.
🤖
Qualidade das respostas da IA
Respostas genéricas ou incorretas destroem a percepção de valor. Um usuário que receber conselho tributário errado pode ter consequências sérias.
✅ Solução: Disclaimers claros em cada consultor. RAG com conteúdo especializado. Prompt engineering cuidadoso. Testes extensivos por área.
🔄
Dois produtos distintos = 2 propostas de valor
Plano de Negócio (uso pontual) e Consultores (uso contínuo) são produtos diferentes. Usuário pode não entender que ambos estão incluídos.
✅ Solução: Onboarding e landing page devem apresentar os dois como complementares, não separados. "Cria o plano E continua com suporte."
📊
Monitoramento de uso e custo em tempo real
Sem visibilidade de custo por usuário em tempo real, é impossível tomar decisões de pricing antes de ter prejuízo acumulado.
✅ Solução: Dashboard admin com custo de IA em tempo real. Alertas se usuário superar X tokens/mês. Margem por usuário calculada automaticamente.