Amplitur — Mapa de Jornada do Usuário

Páginas

Steps do fluxo

Críticos p/ compliance

Pontos de alto risco

R$15k+

Custo por erro jurídico

Fase 01

Descoberta

Primeiro contato com a plataforma

🎸

Gatilho Externo

Redes sociais, newsletter, busca orgânica sobre o evento/artista

Fora da plataforma Impulso emocional

externo

🏠

Homepage

Motor de busca centralizado, banners, grid de pacotes em destaque, newsletter

Alta conversão 3 segundos críticos

index.html ALTA CONVERSÃO

🔍

Resultados de Busca

Filtros avançados, grid de resultados, paginação, refinamento por destino/data/tipo

Filtros Ordenação

busca.html

↓ usuário encontra o evento desejado

Fase 02

Consideração

Avaliação do produto e decisão

🎟️

Página do Pacote / Produto

Galeria imersiva · Menu sticky · Bustrip · Hotel · Shuttle · Experience · Google Maps · Políticas de cancelamento

CDC obrigatório Alto risco Alta conversão

produto.html CRÍTICO

↓ usuário decide comprar → inicia montagem do pacote

Fase 03

Configuração

Montagem personalizada do pacote

⚙️

Configuração do Pacote

Tipo de serviço · Calendário de datas · Local de embarque · Contador de passageiros

Cálculo em tempo real 50+ simultâneos

montagem-pacote.html PERFORMANCE

➕

Adicionais por Passageiro

Seguro viagem · Alimentação · Experiências extras — configurável individualmente por passageiro

Por passageiro Cálculo automático

adicionais-passageiro.html

📋

Resumo da Montagem

Consolidação das seleções · Breakdown de custos · Regras de pagamento dinâmicas

Finalizar compra Regras dinâmicas

resumo-montagem.html

↓ redirecionado para login/cadastro se não autenticado

Fase 04

Autenticação

Acesso obrigatório antes da compra

🔑

Usuário já possui conta · Recuperação de senha disponível

Usuário existente

📝

Cadastro Completo

Obrigatório · CPF/RG (BR) ou Passaporte (estrangeiros) · Campos dinâmicos por país

CDC + Seguradoras Sem login social

cadastro.html OBRIGATÓRIO

↓ autenticado → dados da compra

Fase 05

Checkout Legal

Dados + Contrato + Pagamento

👤

Dados da Compra e Passageiros

Formulários pré-preenchidos · Dados de cada passageiro · Validações CPF/Passaporte por país

CDC Erro = R$15k+ Pré-preenchido

checkout-dados.html CRÍTICO

⚖️

Contrato Digital

Renderização dinâmica com dados do cliente · Aceite obrigatório · Registro de IP + data + hora

CDC + Min. Turismo Aceite com IP

checkout-contrato.html JURÍDICO

💳

Sumário e Pagamento

Resumo final · Código promocional · Gateway de pagamento · PIX ou parcelado conforme proximidade do evento

Transparência total Regras dinâmicas Reserva sempre criada

checkout-pagamento.html CRÍTICO

✅

Confirmação de Compra

Tela de sucesso · LOC único · Próximos passos · Informações de cancelamento automático

LOC único Próximos passos

confirmacao.html SUCESSO

↓ compra confirmada → área autenticada do cliente

Fase 06

Pós-compra

Gestão da viagem e fidelização

📊

Dashboard — Painel Principal

Visão de Viagem Ativa · Status em tempo real · Alertas pendentes · Acesso rápido às funcionalidades

Central de comando Alertas proativos

dashboard.html

🗺️

Detalhes da Viagem

Status duplo · Serviços contratados · Passageiros editáveis · Breakdown de valores · Histórico completo

Auditoria Status duplo Editável

detalhes-viagem.html CRÍTICO

💺

Marcação de Assentos

Layout interativo do veículo · Condicional por tamanho do grupo

Diferencial

marcacao-assentos.html

🔄

Troca de Passageiro

Até 7 dias antes · Taxa R$20 · Novos dados completos

Controlado

trocar-passageiro.html

💳

Reprocessar Pagamento

Novo cartão ou parcelamento diferente · Histórico de tentativas

Auditoria

reprocessar-pagamento.html

📋

Log de Atividades

Timeline completa de todas as ações · IP + data + hora · Proteção jurídica da empresa

Defesa jurídica Auditoria completa

log-atividades.html CRÍTICO

⬡ Fluxos Alternativos

📅

Fluxo de Pré-Reserva

Evento futuro → Formulário de pré-booking → Notificação quando disponível → Acesso prioritário → Compra

Eventos futuros pre-booking.html

🎧

Fluxo de Suporte

Qualquer página → Contato → Formulário categorizado → Ticket gerado → Acompanhamento por email

Suporte contato.html · suporte-tickets.html

Críticas (compliance)

Alta conversão

Retenção/fidelização

Suporte/complementar

🌐 Área Pública

🏠

Homepage

index.html

Primeira impressão. Motor de busca, banners, grid de pacotes, newsletter, footer.

P2 — Alta conversão

🔍

Resultados de Busca

busca.html

Filtros avançados, grid responsivo, paginação, breadcrumb, refinamento.

P2 — Alta conversão

🎟️

Detalhes do Pacote

produto.html

Galeria imersiva, sticky nav, Bustrip/Hotel/Shuttle/Experience, mapa, políticas.

P1 — CDCAlto risco

✉️

Formulário de Contato

contato.html

Múltiplas categorias de atendimento, formulário estruturado.

P4 — Suporte

⚠️

Página 404

404.html

Design consistente com a marca, links de retorno úteis.

P4 — Suporte

🛒 Fluxo de Compra

⚙️

Configuração do Pacote

montagem-pacote.html

Seleção dinâmica, calendário, embarque, passageiros, box lateral em tempo real.

P2Performance

➕

Adicionais por Passageiro

adicionais-passageiro.html

Seguro, alimentação, extras — individual por passageiro, cálculo automático.

📋

Resumo da Montagem

resumo-montagem.html

Consolidação, breakdown de custos, regras de pagamento dinâmicas.

👤

Dados da Compra

checkout-dados.html

Formulários por passageiro, validações por país (CPF/Passaporte), pré-preenchido.

P1 — CDCR$15k+ risco

⚖️

Contrato Digital

checkout-contrato.html

Contrato dinâmico, aceite obrigatório, registro IP + data + hora.

P1 — Jurídico

💳

Sumário e Pagamento

checkout-pagamento.html

Resumo final, cupom, gateway, PIX/parcelado, reserva criada independente do pagamento.

P1 — CDCConversão

✅

Confirmação de Compra

confirmacao.html

Tela de sucesso, LOC único, próximos passos, informações de cancelamento.

📅

Pré-Reserva / Pre-Booking

pre-booking.html

Cadastro de interesse para eventos futuros, notificação por email/push.

P3 — Captação

🔐 Autenticação

🔑

Formulário de acesso, recuperação de senha.

📝

Cadastro Completo

cadastro.html

Campos dinâmicos por país, CPF/RG/Estado ou Passaporte, sem login social.

P1 — Compliance

📧

Recuperar Senha

recuperar-senha.html

Formulário de email para recuperação.

🔒

Definir Nova Senha

nova-senha.html

Redefinição com validações de segurança.

👤 Área do Cliente — Dashboard

📊

Painel Principal

dashboard.html

Visão de Viagem Ativa, alertas pendentes, cards de acesso rápido.

P3 — Retenção

🗺️

Detalhes da Viagem

detalhes-viagem.html

Status duplo, serviços, passageiros, breakdown, histórico de transações.

P1 — Auditoria

👤

Meu Cadastro

meu-cadastro.html

Dados pessoais, endereço com CEP, preferências de comunicação.

🔏

Alterar Senha

alterar-senha.html

Mudança de senha com validações de segurança.

💺

Marcação de Assentos

marcacao-assentos.html

Layout interativo do veículo, seleção passageiro→assento, visualização em tempo real.

P3 — Diferencial

🔄

Troca de Passageiro

trocar-passageiro.html

Até 7 dias antes, taxa R$20, formulário completo, pagamento automático da taxa.

P1 — Controlado

💳

Reprocessar Pagamento

reprocessar-pagamento.html

Novo cartão ou novo parcelamento, histórico de tentativas, webhooks.

P1 — Auditoria

📄

Documentos e Vouchers

documentos.html

Lista de documentos disponíveis, download de vouchers, instruções.

🕐

Histórico de Viagens

historico-viagens.html

Lista completa, filtros por status e data, acesso a viagens passadas.

P3 — Fidelização

📋

Log de Atividades

log-atividades.html

Timeline completa com IP + data + hora, rastreamento para defesa jurídica.

P1 — Jurídico

🎧

Central de Suporte

suporte-tickets.html

Lista de tickets, histórico de atendimentos, novo ticket.

Tensões críticas

Riscos altos

Riscos médios

R$20k

Custo máx/processo

⚡

Pico de Demanda vs. Experiência

Momento: Homepage + Montagem do Pacote

Dor

50+ usuários simultâneos em segundos após anúncio de show de despedida. Sistema atual não suporta — perda de vendas únicas.

Solução

Cache inteligente, feedback em tempo real de disponibilidade, otimização de performance no fluxo crítico de montagem.

💸 Impacto: Perda de vendas únicas e irrecuperáveis

📝

Cadastro Obrigatório vs. Impulso de Compra

Momento: Após Resumo da Montagem → Login/Cadastro

Dor

Usuário em estado de urgência é interrompido por cadastro completo obrigatório. Sem login social possível. Ponto de maior abandono.

Restrição

NÃO pode ser simplificado. Obrigatório para seguradoras, CDC, Ministério do Turismo e transportadoras.

Solução

UX guiada, feedback claro do motivo, salvar estado do carrinho, progressão visível, formulário otimizado.

⚠️ Inegociável — não pode ser removido

⚖️

Volume de Informação Legal vs. Conversão

Momento: Produto + Contrato Digital + Checkout

Dor

"Muita informação" obrigatória por CDC e Ministério do Turismo. Design antigo apresentava isso como muro de texto que assustava usuários.

Solução

Reorganização visual inteligente: accordions, ícones, hierarquia tipográfica. Informação completa mas legível. Nunca remover — só melhorar apresentação.

⚖️ Risco legal: processos a R$15k-20k cada

👤

Dados Incorretos de Passageiro

Momento: Checkout — Dados da Compra

Dor

Nome errado num documento pode invalidar seguro, ticket ou documento de viagem. Histórico real de processos judiciais por este motivo.

Solução

Interface guiada, pré-preenchimento inteligente, validações em tempo real, confirmações explícitas antes de finalizar. Formulário tolerante a erros.

💸 Custo real: R$15.000+ por erro de nome

💳

Regras de Pagamento Não Comunicadas

Momento: Checkout — Pagamento

Dor

Usuário espera parcelamento mas só PIX está disponível (evento próximo). Surpresa no checkout = abandono + chargeback.

Solução

Comunicar regras dinâmicas desde a página do produto. Feedback visual claro sobre opções disponíveis antes do checkout.

⚠️ Risco: abandono em momento crítico

🔄

Troca de Passageiro com Prazo Restrito

Momento: Dashboard → Troca de Passageiro

Dor

Usuário descobre prazo de 7 dias tarde. Processo burocrático com taxa de R$20 + formulário completo + novo pagamento frustra.

Solução

Alertas proativos no dashboard mostrando "X dias restantes para troca". Processo guiado e claro. Cobrança transparente.

⚠️ Taxa: R$20 por alteração (automático)

💺

Marcação de Assentos — Expectativa vs. Disponibilidade

Momento: Dashboard → Marcação de Assentos

Dor

Usuário acessa dashboard esperando escolher assento imediatamente mas funcionalidade só é liberada próximo ao evento. Gera suporte desnecessário.

Solução

Comunicar claramente na confirmação quando a marcação será liberada. Notificação proativa por email/push quando disponível.

ℹ️ Impacto: tickets de suporte desnecessários

📊

Status Duplo — Confirmada + Pagamento Pendente

Momento: Detalhes da Viagem

Dor

Usuário não entende por que viagem aparece "Confirmada" mas também "Pagamento Pendente". Gera confusão e contato com suporte.

Solução

Hierarquia visual clara mostrando status independentes. Explicação contextual: "Sua reserva está garantida. Complete o pagamento para confirmação final."

ℹ️ Lógica de negócio: reserva criada sempre